Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
internetového obchodu www.elu.sk
ESAT, s.r.o.
(ďalej len „predávajúci“)
I. Základné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.elu.sk (ďalej len „e-shop“).
1.2 Predávajúcim je:
Obchodné meno: ESAT, s.r.o.
Sídlo: Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok
IČO: 44210531
DIČ: 2022639916
IČ DPH: SK2022639916
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vl. č. 20270/P
E-mail: info@elu.sk
Telefón: 052/222 02 00
Web: www.elu.sk
1.3 Kupujúcim (spotrebiteľom) je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“).
1.4 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.5 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a je zverejnený na internetovej stránke e-shopu www.elu.sk. Spotrebiteľ odoslaním objednávky potvrzuje, že sa s reklamačným poriadkom oboznámil.
II. Záručná doba
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí spotrebiteľom. Pri použitom tovare nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
2.2 Záručná doba na spotrebný tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná. Záručná doba sa predľžuje o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemohol tovar používať z dôvodu záručnej opravy.
2.3 Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo v návode pripojenom k tovaru vyznačená lehota na použitie (dátum minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby), záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
2.4 Záručná doba sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním, mechanické poškodenie, používanie tovaru v nevhodných podmienkach, neodborný zásah, ani na vady, o ktorých bol spotrebiteľ v čase uzatvárania zmluvy informovaný.
2.5 Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi záručný list v listinnej podobe. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o kúpe (faktúru).
2.6 Od 27.9.2026: V prípade, že sa vada tovaru odstráni opravou, záručná doba sa po prvej oprave vady predľžuje o 12 mesiacov. Spotrebiteľ bude o predĺžení záručnej doby informovaný v potvrdení o vybavení reklamácie. Toto ustanovenie sa uplatňuje v súlade so smernicou EÚ 2024/1799 o práve na opravu, transponovanou do zákona o ochrane spotrebiteľa.
III. Podmienky reklamácie
3.1 Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady, t. j. nesúlad so subjektívnymi a objektívnymi požiadavkami podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.
3.2 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť a vadu zistiť, najneskôr však do 2 mesiacov odo dňa zistenia vady. Uplatnenie reklamácie po tejto lehote nemá za následok zánik práva, ale predávajúci môže namietať oneskoré vytknutie vady.
3.3 Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť:
a) reklamovaný tovar v stave, v akom ho prevzal, vrátane príslušenstva a pôvodného obalu (ak je to možné);
b) doklad o kúpe (faktúru, potvrdenie objednávky alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru);
c) popis vady, ktorú spotrebiteľ na tovare vytýka.
3.4 Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady spôsobené:
a) bežným opotrebením tovaru alebo jeho časti spôsobeným používaním;
b) mechanickým poškodením tovaru (pády, nárazy, poškodenie vodou a pod.);
c) nesprávnym používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo účelom, na ktorý je tovar určený;
d) neodborným zásahom, opravou alebo úpravou tovaru neoprávnenou osobou;
e) prírodnými živlami alebo vyššou mocou;
f) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prostrediu určenému predávajúcim alebo výrobcom.
IV. Uplatnenie reklamácie (postup)
4.1 Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu nasledovnými spôsobmi:
a) elektronicky na e-mailovej adrese: info@elu.sk;
b) osobne na adrese prevádzky predávajúceho: Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok;
c) poštou na adresu: ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok.
4.2 Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný uviesť:
a) svoje kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo);
b) číslo objednávky alebo faktúry;
c) presný popis vady, kedy a ako sa vada prejavuje;
d) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie kúpnej ceny).
4.3 V prípade zaslania tovaru na reklamáciu poštou alebo kuriérom spotrebiteľ tovar zabalí do vhodného obalu, ktorý zabráni jeho poškodeniu počas prepravy. Odporúča sa tovar zaslať ako poistenú zásielku. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.
4.4 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom nosiči. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, označenie reklamovaného tovaru, popis vytýkanej vady, spotrebiteľom požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a kontaktné údaje spotrebiteľa na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
4.5 Ak spotrebiteľ uplatňí reklamáciu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-mail), predávajúci je povinný potvrdenie o prijatí reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
V. Spôsoby vybavenia reklamácie
5.1 Predávajúci je povinný vadu odstrániť bezodplatne, včas a riadne. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie jedným z nasledovných spôsobov:
a) opravou tovaru;
b) výmenou tovaru za nový tovar rovnakej alebo porovnateľnej kvality;
c) poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny;
d) vrátením kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy).
5.2 Predávajúci nie je viazaný voľbou spotrebiteľa ohľadom spôsobu vybavenia reklamácie. Predávajúci však prihliadne na požadovaný spôsob vybavenia uvedený spotrebiteľom a zohľadní povahu vady, jej závažnosť a možnosti jej odstránenia.
5.3 Spotrebiteľ má právo požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny (odstúpiť od zmluvy), ak:
a) predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v súlade so zákonom;
b) sa rovnaká vada vyskytne opakovane;
c) je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny;
d) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
5.4 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná. Dôkazné bremeno, že vada je nevýznamná, nesie predávajúci.
5.5 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu aj vtedy, ak mu predávajúci dodal tovar bez vady, ale v menšom množstve, alebo ak vada tovaru nie je natoľko závažná, aby odôvodňovala výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.
VI. Lehota na vybavenie reklamácie
6.1 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom nasledujúcim po dni uplatnenia reklamácie.
6.2 V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické posúdenie stavu tovaru, môže predávajúci lehotu na vybavenie reklamácie predĺžiť. Predávajúci je povinný o predĺžení lehoty informovať spotrebiteľa v rámci 30-dňovej lehoty a uviesť objektívny dôvod predĺženia a predpokladaný termín vybavenia reklamácie.
6.3 Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v lehote podľa bodu 6.1 alebo 6.2, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
6.4 Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nie je možné odstrániť.
VII. Doklady o vybavení reklamácie
7.1 O vybavení reklamácie predávajúci informuje spotrebiteľa spôsobom, akým bola reklamácia uplatnená, alebo iným dohodnutým spôsobom (e-mail, telefonicky, písomne).
7.2 V prípade zamietnutia reklamácie je predávajúci povinný spotrebiteľovi vydať doklad o vybavení reklamácie, v ktorom uvedie dôvody zamietnutia. Doklad sa vydáva v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom nosiči.
7.3 V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa účinným od 1.7.2024 predávajúci nie je povinný pri zamietnutí reklamácie zabezpečiť odborný posudok. Spotrebiteľ však má právo preukázať existenciu vady inými dôkaznými prostriedkami.
7.4 Potvrdenie o vybavení reklamácie predávajúci zasiela spotrebiteľovi najneskôr do skončenia lehoty na vybavenie reklamácie.
VIII. Neprevzatý reklamovaný tovar
8.1 Spotrebiteľ je povinný prevziať reklamovaný tovar do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol povinný ho prevziať (t. j. odo dňa oznámenia o vybavení reklamácie). Predávajúci spotrebiteľa na túto povinnosť upozorní pri oznámení o vybavení reklamácie.
8.2 Ak si spotrebiteľ neprevezme reklamovaný tovar v lehote podľa bodu 8.1, predávajúci je oprávnený účtovať spotrebiteľovi primerané náklady na skladovanie.
8.3 Po uplynutí lehoty podľa bodu 8.1 má predávajúci právo tovar predať. Ak predávajúci pozná adresu spotrebiteľa, je povinný ho o zamýšľanom predaji vopred informovať a poskytnúť mu dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie tovaru. Výťažok z predaja predávajúci vydá spotrebiteľovi po odpočítaní nákladov na skladovanie a nákladov predaja.
IX. Evidencia reklamácií
9.1 Predávajúci vedie evidenciu reklamácií, ktorá obsahuje najmä: dátum uplatnenia reklamácie, označenie tovaru, dátum a spôsob vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.
9.2 Evidencia reklamácií je k dispozícii na nahliadnutie kontrolným orgánom, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (ďalej len „SOI“).
X. Alternatívne riešenie sporov
10.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
10.2 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
10.3 Alternatívne riešenie sporov je bezodplatné. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať, ak hodnota sporu presahuje 20 €. Spotrebiteľ sa musí najskôr pokúsiť riešiť spor priamo s predávajúcim.
10.4 Platforma riešenia sporov online (RSO) ukončila svoju činnosť dňa 20.7.2025. Spotrebiteľ môže využiť celoeurópsky zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov dostupný na webovom sídle Európskej komisie.
XI. Záverečné ustanovenia
11.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 23.3.2026.
11.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Povinnosť písomného oznámenia zmeny reklamačného poriadku je splnená jeho umiestnením na internetovej stránke e-shopu www.elu.sk.
11.3 Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa primerane použijú príslušné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
11.4 Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným alebo neúčinným, táto skutočnosť nemá vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
11.5 Spotrebiteľ sa s reklamačným poriadkom môže oboznámiť na internetovej stránke www.elu.sk alebo na prevádzke predávajúceho na adrese Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok.
V Kežmarku, dňa 23.3.2026
_________________________________
ESAT, s.r.o.
štatutárny orgán